Encore une expression qui vient de chez les anglophones pour signifier que les technologies numériques vont casser ton fonctionnement traditionnel. Disruption signifie rupture, fracture, cassure. Et Digital se rapporte à la notion d’utilisation des technologies numériques.
Si tu as assisté à un cours d’économie, tu as peut être entendu parler d’un certain Joseph Schumpeter. Sinon, ce n’est pas grave. L’essentiel à retenir est que dès le début des années 1900, on (lui en particulier) parlait du concept de la destruction créatrice. Ce qui veut dire que de nouveaux outils se mettent à détruire un secteur bien présent et stable pour le remplacer et créer encore plus d’opportunités. Ca ne te parle toujours pas? Je te donne des exemples concrets.
Ca va trop vite!
Depuis la création de l’informatique puis d’internet, le monde évolue à une vitesse exponentielle quand on la compare avec les millers ou millions d’années avant les années 1900. La vitesse du changement est exponentielle.
Internet est l’outil de la révolution actuelle. Et cet outil a permis un déclenchement du changement dans les habitudes à tous les niveaux:
- plus de 4 milliards de personnes peuvent échanger instantanément (parler, se voir, voir, envoyer, recevoir de presque tout).
- Échanger à coût réduit. Je me souviens, il y a juste quelques années, pour parler à ma mère à l’étranger, je devais me déplacer à une sorte de cyber pour pouvoir lui parler au téléphone à un prix un peu moins cher. Mes parents étaient réfractaires au changement alors que tout le monde utilisait déjà Skype. Ou alors, je n’étais pas capable de les convaincre.
Aujourd’hui, même les entretiens d’embauche ne se font plus en physique. Tout y passe!
Les humains ont adopté ce nouvel outil. Ce qui a créé une nouvelle opportunité pour ceux qui ont su la saisir. Alors de nouvelles pierres se sont rajoutées à l’édifice:
- Une bande passante
- Des processeurs plus puissants
- La taille du stockage
- Le nombre de smartphones
Sachant que chacune de ces pierres représente à elle seule une mine de nouvelles opportunités, alors l’édifice se construit à une vitesse exponentielle.
Je t’ai promis des exemples:
- Les caissières (ou caissiers) dans les supermarchés qui sont aujourd’hui remplacées par des bornes où chaque consommateur fait la caisse lui-même.
- Chez McDo, j’ai connu le siècle où on faisait la queue pour commander et payer en même temps. Aujourd’hui chacun passe sa commande sur une borne (encore) avant de se faire servir ou récupérer soi-même son plat.
- Les librairies mettent la clé sous la porte, les unes après les autres, parce que soit les gens consomment du numérique (livre sur une liseuse) ou bien ils commandent chez un géant de type Fnac pour garder le contact physique, le toucher d’un livre. Mais les livres, eux, continuent d’exister.
- Les assistantes médicales se font de moins en moins nombreuses pour gérer la patientèle des médecins. Pourquoi? Parce que Doctolib a facilité les choses pour les utilisateurs! Au lieu de perdre son temps au téléphone, à attendre son tour pour parler à l’assistance, qui va regarder dans l’agenda du Docteur pour proposer plusieurs créneau au patient jusqu’à ce que ça matche… Doctolib a su saisir une opportunité: réduire le temps d’attente du patient pour prendre un rendez-vous. Une visibilité immédiate sur les créneaux disponibles. Un accès à plusieurs médecins et à leur agenda. Et un accès à n’importe quelle heure depuis n’importe quel téléphone ou ordinateur. Et des frais réduits pour les médecins qui dépensent maintenant environ 120 euros d’abonnement au lieu de payer un salaire et les charges patronales.
Accélération trop rapide. On est perdu!
C’est vrai que ce rythme d’innovation offre plusieurs opportunités à qui veut bien les saisir. Mais ce rythme est aussi déstabilisant pour les structures traditionnelles moins agiles. Que ce soit par choix culturel, ou bien par ignorance.
D’ailleurs, les experts américains disent que nous sommes dans un monde VUCA (Volatil, Uncertain, Complex, Ambiguous), c’est-à-dire: Volatile – Incertain – Complexe – Ambigu
Tu as certainement déjà entendu: « les Etats-Unis sont en avance ».
Oui, mais …
Ca, c’était avant. Ou presque. Parce que avant, les concepts créés aux Etats-Unis mettaient des années à arriver en France par exemple pour y être testés (avec la quasi certitude que ça marcherait aussi).
Aujourd’hui, les choses ont changé radicalement. Ce qui prenait des années, prend maintenant juste quelques mois ou semaines!
Aujourd’hui, ce n’est pas parce que tu as une entreprise ou un bon poste que cela suffit à assurer ta survie financière dans les prochaines années. Ce qui compte c’est ta capacité à t’adapter. Tu es agile, comment?
Comme l’avait précisé Darwin il y a bien des années: La survie vient de la capacité de s’adapter.
Et là, face à ce tsunami numérique, tout le monde est impacté, de gré ou de force.
Tu n’as pas besoin de me croire sur parole, juste regarde les chiffres:
Plus de 52% du top500 des entreprises américaines ont disparu depuis l’an 2000. La raison? Fusion, acquisition et faillites. Donc l’âge moyen de ce Top500 a rajeuni: 67 ans en 1920 vs 15 ans en 2019.
Le Darwinisme Digital ne fera pas de cadeau aux entreprises qui attendent, quelque soit le secteur: public, privé, petite ou moyenne entreprise et évidemment grande entreprise aussi.
Parce que ce n’est pas la taille qui compte. Le mythe Too Big To Fail, traduit par trop gros pour échouer, a prouvé à travers la crise de 2008 que même les gros mastodontes peuvent tomber.
Personne n’est à l’abri. Le temps passe. Il faut agir. Mais comment?
Tout d’abord en identifiant ce qui touche dans ton activité les 4 facteurs de ces ruptures.
Les facteurs de rupture, on les tient!
- Capacités informatiques exponentielles à prix décroissant:
– Vitesse de calcul: est ce que tu as des données à exploiter? (Sûrement)
– Automatisation: qu’est ce que tu souhaites/peux automatiser des tâches? As-tu des procédures mises en places?
- Une connexion Internet permanente et rapide
– L’accès ATAWAD (Any Time, Any Where, Any Device): acceptes-tu d’avoir accès à tes données indépendamment du lieu, du fuseau horaire et de l’ordinateur? Ce concept apporte une notion de liberté que beaucoup d’entrepreneurs réclament aujourd’hui. Et même s’il reste beaucoup de méfiance des chefs d’entreprise envers leurs salariés par rapport au télétravail, cette notion a apporté un grand secours à toutes les entreprises qui l’ont utilisé pour facilement surfer sur la vague de la crise covid. A ce jour, on peut dire que la crise Covid est passée, mais es-tu à l’abri d’une nouvelle vague de pandémie? Ou d’attaque chimique?
– Le marketing en temps réel et omnical: souhaites-tu savoir et comprendre ce que cherche ton prospect/ client? Aimerais-tu être derrière l’épaule de ton client pour comprendre comment il fait ses choix par rapport à tes produits? Comprendre des choses que tu n’oserais pas lui demander directement? Exploiter le maximum de ce que ton entreprise peut offrir à ces clients?
– Dématérialisation: Que peux-tu dématérialiser?
- Une collaboration facilitée
-Web social: Souhaites-tu plus de transparence, de confiance? Offrir plus d’informations aux prospects/ clients? Souhaites-tu mettre en avant ta e-réputation?
– Ecosystèmes: Souhaites-tu partager une partie de la valeur que tu crées avec ton écosystème?
- La fusion du virtuel et du réel
Robotique et Intelligence Artificielle: ce domaine peut avoir l’air trop futuriste, mais il arrive à grands pas puisque le futurologue Dr Ray Kurzweil prédit qu’en 2025 l’humanité entrerait dans l’ère de la singularité, c’est à dire le moment où un superordinateur serait plus puissant qu’un cerveau humain.
En conclusion, quelque soit ta situation, la disruption digitale continue de tourner. Ce changement sera en même temps une disruption fracassante, mais sera aussi chance inouïe pour sauter sur des opportunités pour ceux qui sauront l’anticiper et gagner en agilité. La destruction créatrice a déjà commencé.
Mais au lieu de paniquer à quelle sauce tu vas être mangé, il vaut mieux se concentrer sur comment rattraper les surfeurs pro. Il ne s’agit pas de développer des logiciels super monstrueux. Il ne s’agit pas de recruter une équipe de 20 personnes. Il suffit simplement de mettre en place les actions de base pour continuer d’exister dans un monde virtuel qui représente la nouvelle carte du monde.
Ce midi, j’ai déjeuné dans un petit restaurant qui a su se préserver. En plus, c’est un restaurant qui a ouvert juste un an avant la crise COVID. Il est toujours ouvert 3 ans plus tard. Parce que la transformation digitale concerne tout le monde. Ils ont également compris l’essentiel à travers le marketing et à travers l’utilisation des ces nouveaux outils du digital. J’en parlerai dans un autre article. En attendant, si tu as des questions ou des commentaires, n’hésites pas à partager ton avis par là. 👇👇👇